"Помощь равных". Интервью Татьяны Головановой для АСИ
"Любой руководитель медицинского учреждения знает, что более 80% жалоб в медицинском учреждении — это жалобы не на процесс лечения, а на нехватку информации".
Татьяна Голованова, региональный менеджер "Женского здоровья", дала интервью Агентству социальной информации по теме равного консультирования.
Почему медицинские учреждения соглашаются на участие в программе? В чем их выгода?
Во-первых, у специалистов освобождается время, которое раньше они тратили на консультацию пациента по бытовым аспектам жизни с болезнью. Во-вторых, снижается психологическая напряженность внутри учреждения, потому что недополученные ответы пациентов — это всегда жалобы.
При должной организации процесса равные консультанты способны сильно разгрузить учреждение, в том числе от жалоб. Основной задачей проекта на этот год было встроить работу консультантов в существующую систему здравоохранения. Уже сейчас понятно, что это получилось.
